Politica di Annullamento degli Ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità con cui i clienti possono richiedere l'annullamento degli ordini effettuati tramite il sito avacielria.com per prodotti destinati alla consegna in Italia.
La presente Politica distingue tra annullamento ordinario dell'ordine, diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, politica commerciale di reso entro 45 giorni e diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Le procedure indicate nella presente Politica non limitano né sostituiscono i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Quando l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento e Avacielria verificherà la possibilità di interrompere la lavorazione.
Quando l'ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
Se il prodotto è già stato spedito, la procedura ordinaria di annullamento normalmente non consente di interrompere la consegna.
L'impossibilità di annullare un ordine tramite la procedura ordinaria non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge.
2. Richiesta di annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo se l'annullamento può essere effettuato.
La dicitura relativa allo stato dell'ordine presente nel sistema non garantisce automaticamente che l'annullamento sia ancora possibile, poiché alcune attività interne di preparazione possono essere già iniziate.
Se l'ordine può essere annullato, procederemo alla cancellazione e all'eventuale rimborso secondo le modalità applicabili.
Se l'annullamento non è più possibile, informeremo il cliente sulle alternative disponibili, inclusi i diritti di reso o recesso previsti dalla normativa applicabile.
3. Ordini già spediti
Dopo che un ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In questo caso, il cliente può esercitare, quando previsto, il diritto legale di recesso oppure utilizzare la nostra politica commerciale di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, errori o problemi di conformità, il cliente mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@avacielria.com
Telefono: +1 (210) 684-3172
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
13:30–18:30
CET/CEST
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, poiché la possibilità di annullamento può cambiare rapidamente dopo l'avvio delle attività di preparazione o spedizione.
Per esercitare il diritto legale di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria volontà di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario indicare una motivazione.
5. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentire una gestione rapida della richiesta, il cliente dovrebbe fornire il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato all'ordine e qualsiasi altra informazione utile per identificare la transazione.
L'indicazione del motivo dell'annullamento è facoltativa e non è richiesta per esercitare il diritto legale di recesso.
Avacielria richiederà solamente le informazioni necessarie per verificare l'ordine e gestire correttamente la richiesta.
6. Procedura di gestione dell'annullamento
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, Avacielria procederà alla verifica dell'identità del cliente, all'identificazione dell'ordine e alla valutazione dello stato di lavorazione.
Se l'ordine può essere ancora interrotto, verranno adottate le misure necessarie per annullarlo.
Se l'ordine non può più essere modificato o cancellato, il cliente verrà informato sulle procedure disponibili secondo la normativa applicabile.
L'accettazione o il rifiuto di un annullamento ordinario non limita in alcun modo i diritti inderogabili del consumatore.
7. Rimborso in caso di annullamento
Quando un ordine viene correttamente annullato prima della spedizione, il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diversa disposizione di legge, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Avacielria non richiede normalmente al cliente strumenti di pagamento diversi da quelli utilizzati nella transazione originale.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
I tempi tecnici necessari agli intermediari finanziari non modificano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
8. Diritto legale di recesso
L'annullamento ordinario dell'ordine è distinto dal diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Per i contratti conclusi a distanza, quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire alcuna motivazione.
Per i prodotti acquistati online, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o una persona indicata dal consumatore diversa dal corriere, riceve materialmente il prodotto.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine di recesso viene calcolato secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
L'impossibilità di annullare un ordine già spedito non comporta la perdita del diritto legale di recesso, quando tale diritto è previsto dalla legge.
9. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:
E-mail: info@avacielria.com
Telefono: +1 (210) 684-3172
Il consumatore può utilizzare una comunicazione libera oppure un eventuale modulo di recesso disponibile sul sito.
Non è necessario indicare il motivo della decisione di recedere.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva richiesta di annullamento ordinario dell'ordine.
10. Effetti del recesso e modalità di rimborso
Quando il diritto di recesso viene esercitato correttamente, Avacielria procederà al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende gli importi pagati dal consumatore, inclusi, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione standard non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o dal sistema di pagamento, lo stesso metodo utilizzato per la transazione originale.
Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi esclusivamente a causa della modalità utilizzata per ricevere il rimborso.
Nei casi previsti dalla legge, Avacielria può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
11. Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti secondo le istruzioni fornite da Avacielria e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per prodotti voluminosi o articoli di arredamento di grandi dimensioni, la restituzione può richiedere una gestione logistica specifica.
Le modalità operative di restituzione, gli eventuali costi applicabili e le procedure dettagliate sono indicate nella Politica di Resi e Rimborsi disponibile sul sito.
Quando previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto.
Quando invece il prodotto è difettoso, danneggiato, non conforme all'ordine o il problema dipende da Avacielria, saranno applicate le tutele previste dalla normativa vigente senza costi a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
12. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Per i prodotti di arredamento, il diritto di recesso può non essere applicabile quando il prodotto è stato realizzato secondo specifiche richieste del consumatore oppure presenta caratteristiche di personalizzazione che lo rendono chiaramente unico.
Il semplice fatto che un prodotto sia un articolo di arredamento non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Avacielria applica le eccezioni al diritto di recesso esclusivamente quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge.
Nessuna disposizione della presente Politica intende limitare i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Politica commerciale di reso entro 45 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Avacielria offre una politica commerciale di reso entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
La politica commerciale di 45 giorni rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto ai clienti e non sostituisce né limita i diritti previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, tale politica non modifica il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Le condizioni relative allo stato del prodotto, alle modalità di restituzione e agli eventuali costi applicabili sono disciplinate dalla Politica di Resi e Rimborsi.
In caso di differenza tra la politica commerciale di reso e un diritto obbligatorio previsto dalla legge, prevalgono sempre le disposizioni normative applicabili.
14. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, errori rispetto all'ordine effettuato o non risulta conforme al contratto, il consumatore può contattare Avacielria per richiedere assistenza.
La procedura ordinaria di annullamento non è necessaria per esercitare i diritti previsti dalla normativa sulla conformità dei prodotti.
Per consentire una verifica efficace, il consumatore può fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema ed eventuali immagini o informazioni utili.
A seconda della situazione specifica e dei diritti applicabili, Avacielria potrà procedere con le soluzioni previste dalla legge, incluse riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altri rimedi applicabili.
La tutela prevista per prodotti difettosi o non conformi è indipendente dalla politica commerciale di reso e dal diritto di annullamento ordinario.
15. Collegamento con la Politica di Spedizione
La presente Politica deve essere letta insieme alla Politica di Spedizione, che disciplina le modalità di preparazione, spedizione, consegna e gestione degli eventuali problemi relativi alla consegna degli ordini.
Normalmente, la preparazione dell'ordine può richiedere 1–2 giorni lavorativi. Dopo l'affidamento al corriere, il trasporto può richiedere generalmente 7–10 giorni lavorativi, salvo eventuali variazioni dovute a circostanze esterne.
I tempi di spedizione non modificano né limitano i termini previsti dalla legge per il diritto di recesso o per altri diritti del consumatore.
Quando l'ordine è già stato affidato al corriere, l'impossibilità di interrompere la spedizione tramite la procedura ordinaria non pregiudica gli eventuali diritti successivi del cliente.
16. Rapporti con la Politica di Resi e Rimborsi
La presente Politica di Annullamento degli Ordini deve essere letta insieme alla Politica di Resi e Rimborsi, che contiene le informazioni dettagliate relative alla restituzione dei prodotti, alle modalità di rimborso, ai tempi applicabili e alla gestione dei prodotti restituiti.
La Politica di Resi e Rimborsi disciplina inoltre le condizioni relative alla politica commerciale di reso entro 45 giorni, incluse le procedure operative e gli eventuali requisiti richiesti per la restituzione dei prodotti.
La presente Politica non modifica né sostituisce le condizioni previste dalla Politica di Resi e Rimborsi e non può essere interpretata in modo da limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o europea.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e un diritto inderogabile previsto dalla legge, prevalgono sempre le disposizioni normative applicabili.
17. Informazioni sulla restituzione e sul rimborso
Prima di effettuare un acquisto, il cliente può consultare la Politica di Resi e Rimborsi per conoscere le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti, al diritto di recesso, al reso commerciale entro 45 giorni e alle procedure di rimborso.
Le informazioni pubblicate sul sito relative a restituzioni, rimborsi, tempi di gestione e modalità operative vengono mantenute aggiornate in modo coerente con i servizi effettivamente offerti da Avacielria.
Le procedure indicate nelle politiche del sito sono finalizzate a rendere più semplice la gestione delle richieste dei clienti, senza limitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
18. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, esercitare il diritto di recesso, ricevere assistenza su una restituzione o ottenere informazioni relative ai rimborsi, il cliente può contattare Avacielria ai seguenti recapiti:
Avacielria
9123 Autumn Branches
San Antonio, TX 78254
Stati Uniti d'America
Sito web: avacielria.com
E-mail: info@avacielria.com
Telefono: +1 (210) 684-3172
Area di consegna: Italia
Orari del servizio clienti:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
13:30–18:30
CET/CEST
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Le richieste di annullamento devono essere inviate il prima possibile, poiché la possibilità di interrompere la lavorazione dell'ordine può diminuire dopo l'avvio delle attività di preparazione o spedizione.
19. Disposizioni finali
La presente Politica di Annullamento degli Ordini è stata redatta per fornire ai clienti informazioni chiare sulle modalità di gestione degli ordini effettuati tramite avacielria.com.
Le procedure di annullamento indicate riguardano esclusivamente la gestione ordinaria degli ordini e non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Per qualsiasi situazione non espressamente disciplinata dalla presente Politica, si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, contratti a distanza, diritto di recesso e conformità dei prodotti.