Politica di Annullamento degli Ordini
Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
La presente Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le modalità di richiesta di annullamento degli ordini effettuati tramite avacielria.com per prodotti destinati alla consegna in Italia.
La presente Politica distingue tra l'annullamento ordinario dell'ordine, il diritto legale di recesso, la politica commerciale di reso di 45 giorni e i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Le procedure di annullamento ordinario descritte nella presente Politica non limitano, escludono o sostituiscono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Ambito della politica di annullamento
La possibilità di annullare un ordine attraverso la procedura ordinaria dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
In linea generale:
- per gli ordini non ancora affidati al vettore, il consumatore può richiedere l'annullamento;
- per gli ordini già entrati nelle fasi di preparazione, imballaggio, affidamento al vettore o trasporto, l'annullamento ordinario potrebbe non essere più tecnicamente possibile;
- per gli ordini già spediti, la procedura ordinaria di annullamento normalmente non consente di interrompere direttamente il trasporto.
Il fatto che un ordine non possa essere annullato mediante la procedura ordinaria non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso o altri diritti previsti dalla legge.
2. Annullamento prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora entrato in una fase di esecuzione che non può essere ragionevolmente interrotta, cercheremo di procedere all'annullamento.
La visualizzazione dello stato "non spedito" nel sistema non garantisce necessariamente che l'ordine possa essere annullato, poiché l'ordine potrebbe essere già stato trasferito alle attività di preparazione, prelievo o imballaggio.
Se l'annullamento non è più possibile, informeremo il consumatore dello stato dell'ordine e delle modalità disponibili per esercitare, se applicabile, gli altri diritti previsti dalla legge.
3. Ordini già affidati al vettore
Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile interrompere la spedizione mediante la procedura ordinaria di annullamento.
Tale limitazione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di annullamento e non significa che il consumatore perda il diritto di esercitare il diritto legale di recesso quando previsto dalla legge.
Il consumatore può inoltre avvalersi, a seconda delle circostanze, della nostra Politica di Spedizione e della nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme al contratto, il consumatore conserva inoltre i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento ordinario di un ordine, il consumatore può contattarci il prima possibile utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: info@avacielria.com
Telefono: +1 (210) 684-3172
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
13:30–18:30
CET/CEST
È consigliabile inviare la richiesta il prima possibile, poiché la possibilità di annullare l'ordine può cambiare rapidamente quando l'ordine entra nelle fasi di preparazione o spedizione.
Per le richieste relative all'esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto. Non è necessario indicare una motivazione.
5. Informazioni necessarie per la richiesta
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- eventuali informazioni utili a identificare la transazione;
- motivo dell'annullamento, se il consumatore desidera comunicarlo.
Il motivo dell'annullamento non è necessario per esercitare il diritto legale di recesso.
Non richiederemo informazioni non ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine o gestire la richiesta.
6. Procedura di gestione dell'annullamento
Dopo aver ricevuto la richiesta, normalmente procederemo come segue:
Richiesta di annullamento → identificazione dell'ordine → verifica dello stato dell'ordine → verifica della possibilità di annullamento → comunicazione dell'esito → eventuale rimborso.
La possibilità di annullamento ordinario dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalle attività di adempimento già eseguite.
Se l'annullamento è ancora tecnicamente possibile, cercheremo di interrompere l'elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine non può più essere interrotto, comunicheremo al consumatore le modalità disponibili per procedere secondo la normativa applicabile e, quando pertinente, secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
L'approvazione di una richiesta di annullamento ordinario non costituisce una condizione per l'esercizio di un diritto legale del consumatore.
7. Rimborso in caso di annullamento ordinario
Quando un ordine viene validamente annullato prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità applicabili alla specifica transazione.
Salvo diversa disposizione prevista dalla legge o dal sistema di pagamento, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione originaria.
Non richiederemo normalmente al consumatore di fornire un conto bancario o un altro metodo di pagamento non collegato alla transazione originaria per ricevere il rimborso.
Il tempo necessario affinché il rimborso sia effettivamente accreditato può dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o da altri soggetti coinvolti nel processo di pagamento.
I tempi tecnici interni eventualmente indicati non sostituiscono né limitano i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
8. Diritto legale di recesso di 14 giorni
L'annullamento ordinario dell'ordine è distinto dal diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
Per i contratti di vendita a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone, in linea generale, di un periodo di 14 giorni per esercitare tale diritto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per la vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Se un unico ordine prevede la consegna di più beni separatamente, il calcolo del periodo di recesso avviene secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il consumatore non deve attendere l'approvazione di una richiesta di annullamento ordinario per esercitare il diritto legale di recesso.
L'impossibilità di annullare un ordine già affidato al vettore non comporta la perdita del diritto di recesso, quando tale diritto è applicabile.
9. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del relativo periodo.
La comunicazione può essere inviata a:
E-mail: info@avacielria.com
Telefono: +1 (210) 684-3172
Il consumatore può utilizzare una dichiarazione formulata liberamente oppure un eventuale modello di recesso messo a disposizione sul sito.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome del consumatore e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
L'utilizzo della procedura ordinaria di annullamento non è necessario per esercitare il diritto di recesso.
10. Effetti del recesso e rimborso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa non devono essere rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o dal sistema di pagamento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Il rimborso sarà effettuato senza costi aggiuntivi per il consumatore derivanti esclusivamente dalla modalità utilizzata per il rimborso.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
11. Restituzione dei beni dopo il recesso
Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire i beni secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalle istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
Per i prodotti di arredamento di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono richiedere un'organizzazione logistica specifica.
Le modalità di restituzione, gli eventuali costi di restituzione e le procedure applicabili sono indicati nella Politica di Resi e Rimborsi.
Quando la legge prevede che i costi diretti della restituzione siano a carico del consumatore, tale responsabilità sarà applicata solo nei limiti consentiti dalla normativa e a condizione che il consumatore sia stato debitamente informato di tale obbligo.
Quando il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato prima della consegna o la restituzione è dovuta a una responsabilità del venditore, i relativi costi e rimedi saranno gestiti secondo la normativa applicabile e la Politica di Resi e Rimborsi.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
Per i prodotti di arredamento, una possibile eccezione riguarda i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, quando tali caratteristiche soddisfano effettivamente i requisiti previsti dalla legge.
Il semplice fatto che un prodotto sia un mobile o un articolo di arredamento non esclude automaticamente il diritto di recesso.
L'eccezione relativa ai prodotti personalizzati sarà applicata esclusivamente quando le caratteristiche concrete del prodotto e dell'ordine rientrano effettivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Non utilizzeremo la presente Politica per ampliare unilateralmente le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
13. Politica commerciale di reso di 45 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica commerciale di reso entro 45 giorni dalla consegna del prodotto, alle condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
Il periodo commerciale di 45 giorni decorre dalla data di consegna del prodotto.
La politica commerciale di 45 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo offerto dal venditore e non sostituisce, limita, riduce o pregiudica:
- il diritto legale di recesso;
- la garanzia legale di conformità;
- i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi;
- qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Le condizioni specifiche relative allo stato del prodotto, ai costi di restituzione, alle modalità di restituzione e al rimborso sono disciplinate dalla Politica di Resi e Rimborsi.
In caso di contrasto tra la politica commerciale di 45 giorni e un diritto inderogabile riconosciuto dalla legge, prevale il diritto previsto dalla legge.
14. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all'ordine o non è conforme al contratto, il consumatore non è tenuto a utilizzare la procedura ordinaria di annullamento per far valere i propri diritti.
Il consumatore può contattarci indicando il problema e, quando ragionevolmente necessario, fornendo informazioni sull'ordine, fotografie del prodotto o altre informazioni utili alla verifica.
A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, i rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- nuova consegna;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso, quando previsto;
- altri rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge sono indipendenti dalla procedura ordinaria di annullamento e dalla politica commerciale di reso di 45 giorni.
15. Rapporti con la Politica di Spedizione
La presente Politica deve essere letta insieme alla nostra Politica di Spedizione, che descrive le modalità di elaborazione, trasporto, consegna, tracciamento e gestione degli eventuali problemi di consegna.
In condizioni normali, l'elaborazione dell'ordine può richiedere 1–2 giorni lavorativi, mentre il trasporto può richiedere generalmente 7–10 giorni lavorativi dopo l'affidamento dell'ordine al vettore.
I tempi di spedizione non modificano né sostituiscono i termini previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso o per altri diritti del consumatore.
Quando un ordine è già stato affidato al vettore, l'impossibilità di interrompere la spedizione mediante la procedura ordinaria non limita i diritti previsti dalla legge.
16. Rapporti con la Politica di Resi e Rimborsi
Le condizioni dettagliate relative alla restituzione dei prodotti, alle modalità di rientro, agli eventuali costi di restituzione, alla gestione dei prodotti danneggiati o non conformi e alle procedure di rimborso sono disciplinate dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
La presente Politica di Annullamento degli Ordini non modifica i termini o le condizioni della Politica di Resi e Rimborsi e non può essere interpretata in modo da limitare un diritto inderogabile del consumatore.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e un diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, prevale la normativa applicabile.
17. Informazioni sulla restituzione e sul rimborso
Prima di completare un acquisto, il consumatore può consultare la Politica di Resi e Rimborsi per conoscere le condizioni applicabili alle restituzioni, al diritto di recesso, alla politica commerciale di 45 giorni e ai rimborsi.
Le informazioni pubblicate sul sito relative ai termini di restituzione, ai costi, alle modalità di rimborso e alle condizioni applicabili devono essere mantenute aggiornate e coerenti con le informazioni fornite durante il processo di acquisto.
18. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine, esercitare il diritto di recesso, verificare lo stato di un ordine o ricevere informazioni sulle procedure di restituzione e rimborso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Avacielria
9123 Autumn Branches
San Antonio, TX 78254
Stati Uniti d'America
Sito web: avacielria.com
E-mail: info@avacielria.com
Telefono: +1 (210) 684-3172
Area di consegna: Italia
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
13:30–18:30
CET/CEST
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
La richiesta di annullamento dovrebbe essere inviata il prima possibile, poiché la possibilità di interrompere l'ordine può diminuire una volta avviate le attività di preparazione o spedizione.
La presente Politica deve essere letta insieme alla Politica di Spedizione e alla Politica di Resi e Rimborsi. Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea.