Politica di Resi e Rimborsi
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito avacielria.com da parte di consumatori residenti in Italia.
La presente politica distingue tra i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza e la garanzia legale di conformità, e la nostra eventuale politica commerciale aggiuntiva di reso entro 45 giorni dalla consegna.
La politica commerciale di reso entro 45 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo offerto da Avacielria e non sostituisce, limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di contrasto tra le disposizioni della presente politica e norme imperative applicabili, prevalgono sempre i diritti previsti dalla legge.
Per il trattamento dei dati personali relativo alla gestione di ordini, richieste di reso, rimborsi e comunicazioni con il servizio clienti, si applica la nostra Informativa sulla privacy.
1. Informazioni generali
La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati attraverso il sito avacielria.com da consumatori che acquistano prodotti per finalità estranee alla propria attività professionale.
Le condizioni indicate nella presente pagina regolano le procedure relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini, prodotti danneggiati, prodotti non conformi e richieste di assistenza post-vendita.
Nulla nella presente politica limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o europea applicabile.
2. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un soggetto terzo indicato dal consumatore diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre normalmente dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione chiara e inequivocabile ai recapiti indicati nella presente politica.
L'esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva autorizzazione da parte di Avacielria.
3. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti della presente politica.
La comunicazione deve contenere informazioni sufficienti per identificare l'ordine interessato, come il numero dell'ordine, il nome dell'acquirente e il prodotto oggetto della richiesta.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza ritardi ingiustificati e secondo le modalità indicate da Avacielria.
4. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Avacielria provvederà al rimborso degli importi ricevuti dal consumatore secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, il costo della consegna standard inizialmente pagato dal consumatore.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard meno costoso non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo consentito dalla normativa, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Nei casi previsti dalla legge, Avacielria potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto.
5. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione fornita da Avacielria o diversa previsione obbligatoria della legge applicabile, i costi diretti della restituzione del prodotto nell'ambito del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Prima della conclusione dell'acquisto, il consumatore viene informato delle condizioni applicabili alla restituzione secondo quanto richiesto dalla normativa vigente.
Quando il prodotto, per caratteristiche e dimensioni, non può essere restituito attraverso i normali servizi postali, saranno fornite informazioni relative alle modalità di restituzione applicabili.
6. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può verificare il prodotto durante il periodo di recesso nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e subisca una diminuzione di valore, Avacielria potrà applicare le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il prodotto restituito dovrà essere completo delle parti e degli accessori forniti, adeguatamente imballato e protetto durante il trasporto.
La semplice apertura della confezione o la normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, possono essere esclusi dal diritto di recesso i prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente modificati secondo richieste individuali.
La scelta tra opzioni standard disponibili sul sito non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
8. Politica commerciale di reso entro 45 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, Avacielria offre una possibilità commerciale aggiuntiva che consente al consumatore di richiedere il reso entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.
Tale periodo decorre dalla data in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.
La politica commerciale di 45 giorni rappresenta un vantaggio aggiuntivo per il cliente e non sostituisce il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.
L'utilizzo della politica commerciale di 45 giorni non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
9. Condizioni per il reso commerciale entro 45 giorni
Per usufruire del reso commerciale entro 45 giorni, il consumatore deve presentare la richiesta entro il periodo indicato dalla consegna del prodotto.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, completo degli accessori forniti e senza danni causati da un utilizzo improprio.
Per mobili e articoli di grandi dimensioni, il consumatore deve utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
L'assenza della confezione originale non limita automaticamente i diritti previsti dalla legge, ma il prodotto deve essere restituito con una protezione adeguata.
10. Procedura per la richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire la pratica.
Avacielria potrà richiedere informazioni relative al numero dell'ordine, al prodotto interessato e alle condizioni del prodotto restituito.
Quando necessario per verificare lo stato del prodotto o eventuali problemi, potranno essere richieste fotografie o ulteriori informazioni pertinenti.
Le informazioni richieste saranno utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e saranno trattate secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
11. Costi di restituzione per il reso commerciale
Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni e non collegati a un diritto previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore.
Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e il consumatore dispone di diritti previsti dalla garanzia legale, tali diritti non saranno limitati dalla presente politica commerciale.
Eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati al consumatore prima della procedura di restituzione.
Avacielria non applicherà costi non previamente comunicati o non consentiti dalla normativa applicabile.
12. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Avacielria procederà a una verifica delle condizioni del prodotto e della conformità della richiesta rispetto alla procedura applicabile.
La verifica ha lo scopo di gestire correttamente il reso commerciale e determinare l'eventuale rimborso spettante.
Nel caso in cui il prodotto presenti danni, modifiche o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per la normale verifica, il rimborso potrà essere adeguato in relazione alla diminuzione effettiva del valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla legge.
Nessuna verifica commerciale potrà limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Per facilitare la gestione della richiesta, Avacielria può chiedere informazioni relative al prodotto, all'imballaggio e alle condizioni della consegna.
Quando possibile, il consumatore è invitato a conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione e qualsiasi elemento utile alla verifica del problema.
La richiesta di fotografie o altre informazioni ha esclusivamente finalità di assistenza e verifica e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
In base alla situazione specifica, la soluzione potrà includere riparazione, sostituzione, sostituzione di componenti, rimborso o altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
14. Prodotti errati o non corrispondenti all'ordine
Qualora il consumatore riceva un prodotto diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Dopo la verifica dell'ordine, Avacielria provvederà a proporre una soluzione adeguata secondo le circostanze del caso.
Quando l'errore è imputabile ad Avacielria, il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.
La gestione della richiesta potrà comprendere la sostituzione del prodotto, la consegna dell'articolo corretto, il ritiro del prodotto errato o il rimborso dell'importo pagato.
15. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di reso entro 45 giorni.
Per i prodotti venduti ai consumatori, Avacielria riconosce i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di conformità dei beni.
La garanzia legale si applica ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati entro il periodo previsto dalla legge.
La garanzia legale non costituisce una garanzia commerciale aggiuntiva e non può essere esclusa o limitata a danno del consumatore.
16. Rimedi in caso di difetto di conformità
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione concreta, tali rimedi possono comprendere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto, quando previsto dalla legge.
Qualora ricorrano le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
L'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale non è subordinato alla disponibilità del reso commerciale entro 45 giorni.
17. Richieste relative a prodotti difettosi
Se il consumatore ritiene che un prodotto presenti un difetto di conformità, può contattare Avacielria fornendo le informazioni necessarie per identificare l'ordine e descrivere il problema riscontrato.
Quando necessario per comprendere la natura del difetto, possono essere richieste fotografie, video o altre informazioni relative al prodotto.
Tali richieste hanno esclusivamente finalità di valutazione e assistenza e non costituiscono condizioni aggiuntive rispetto ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Quando il difetto rientra nella garanzia legale di conformità, il consumatore non dovrà sostenere i costi che la legge pone a carico del venditore.
18. Annullamento degli ordini prima della spedizione
Se un ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può contattare Avacielria per richiedere l'annullamento.
Avacielria farà il possibile per interrompere la preparazione dell'ordine quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione.
Se l'annullamento è possibile, il pagamento sarà rimborsato utilizzando, salvo diverso accordo consentito dalla legge, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La possibilità di annullamento prima della spedizione non limita gli altri diritti riconosciuti al consumatore dopo la consegna del prodotto.
19. Ordini già spediti
Dopo che un ordine è stato affidato al corriere, normalmente non è più possibile modificarlo o annullarlo attraverso il processo ordinario di gestione dell'ordine.
In tale situazione, il consumatore potrà esercitare, quando applicabile, il diritto legale di recesso, utilizzare la politica commerciale di reso entro 45 giorni oppure avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
Avacielria valuterà ogni richiesta sulla base della situazione concreta e della normativa applicabile.
20. Modalità di restituzione
Le modalità di restituzione possono variare in base al prodotto, alle dimensioni dell'articolo e alla destinazione della spedizione.
Per mobili e prodotti voluminosi, la restituzione può richiedere un servizio di ritiro tramite corriere presso l'indirizzo indicato dal consumatore.
Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite da Avacielria e utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Le modalità operative di restituzione non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
21. Rimborso per i resi commerciali
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, il rimborso sarà avviato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
Quando la richiesta di reso soddisfa le condizioni applicabili, Avacielria procederà all'elaborazione del rimborso entro 1–2 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica del prodotto.
Per il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, Avacielria effettuerà il rimborso entro il termine massimo previsto dalla legge, e comunque senza indebito ritardo dopo essere stata informata della decisione del consumatore di recedere, salvo i casi in cui la normativa consenta di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della spedizione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per l'acquisto originale.
Dopo l'avvio del rimborso da parte di Avacielria, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del consumatore può variare in base alla banca, al circuito della carta di pagamento o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Eventuali ritardi dovuti esclusivamente ai tempi tecnici degli istituti finanziari o dei fornitori di servizi di pagamento non dipendono direttamente da Avacielria.
22. Importo del rimborso
L'importo rimborsato sarà determinato in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili al reso.
Nel caso di resi commerciali, eventuali costi di restituzione a carico del consumatore saranno comunicati preventivamente e potranno essere detratti dal rimborso quando consentito dalla legge.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione effettiva di valore dovuta a utilizzo, danneggiamento o manipolazione eccedente quanto necessario per la verifica del prodotto, tale diminuzione potrà essere considerata nella determinazione dell'importo rimborsabile.
Per i casi in cui il consumatore esercita un diritto previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
L'importo del rimborso sarà confermato al consumatore attraverso la comunicazione relativa alla conclusione della procedura di reso o alla gestione della richiesta applicabile.
23. Assistenza relativa a resi e rimborsi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o problemi con un ordine, il consumatore può contattare il servizio clienti Avacielria.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile fornire il numero dell'ordine e una descrizione chiara della situazione.
Quando necessario, Avacielria potrà richiedere ulteriori informazioni relative al prodotto o alla consegna al solo fine di verificare la richiesta e fornire assistenza.
Le informazioni raccolte saranno trattate nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
24. Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può non applicarsi ai prodotti realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La semplice selezione di caratteristiche standard disponibili sul sito non comporta automaticamente la qualificazione del prodotto come personalizzato.
Qualora un prodotto sia escluso dal diritto di recesso per le caratteristiche specifiche richieste dal consumatore, tale informazione sarà comunicata prima della conclusione dell'acquisto quando previsto dalla legge.
Restano comunque applicabili gli eventuali diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto.
25. Informazioni personali e gestione delle richieste
Per gestire ordini, richieste di reso, rimborsi e comunicazioni con il servizio clienti, Avacielria può trattare esclusivamente i dati personali necessari alla gestione della richiesta.
Tali informazioni possono comprendere dati relativi all'ordine, informazioni di contatto, comunicazioni con il cliente e, quando necessario, fotografie o documentazione relativa al prodotto.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy e nel rispetto della normativa applicabile.
Avacielria non utilizzerà fotografie o materiali forniti dal consumatore per finalità promozionali senza una base giuridica adeguata e, quando richiesto, senza il consenso previsto dalla legge.
26. Limitazioni e tutela dei consumatori
La presente politica è destinata ai consumatori che acquistano prodotti per uso personale e non per finalità professionali.
Nessuna disposizione contenuta nella presente Politica di Resi e Rimborsi può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o europea applicabile.
In particolare, la presente politica non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, la garanzia legale di conformità, il diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando previsti dalla normativa applicabile.
La politica commerciale di reso entro 45 giorni rappresenta esclusivamente un vantaggio aggiuntivo offerto da Avacielria e non sostituisce i diritti previsti dalla legge.
27. Aggiornamenti della politica
Avacielria può aggiornare la presente Politica di Resi e Rimborsi per riflettere modifiche normative, operative o commerciali.
La versione applicabile sarà quella pubblicata sul sito al momento dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali aggiornamenti non avranno effetto sulla limitazione o sull'esclusione dei diritti inderogabili già riconosciuti al consumatore.
28. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini, prodotti danneggiati, prodotti errati o richieste relative alla conformità dei prodotti, il consumatore può contattare Avacielria ai seguenti recapiti:
Avacielria
9123 Autumn Branches
San Antonio, TX 78254
Stati Uniti
E-mail: info@avacielria.com
Telefono: +1 (210) 684-3172
Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
13:30–18:30
CET/CEST
Quando il consumatore contatta il servizio clienti in relazione a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine per consentire una gestione più efficiente della richiesta.