Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati sul sito avacielria.com da consumatori situati in Italia.

La presente politica distingue tra:

i diritti riconosciuti dalla legge, compreso il diritto di recesso applicabile ai contratti a distanza e la garanzia legale di conformità; e
la nostra politica commerciale volontaria di reso entro 45 giorni dalla consegna.

La politica commerciale di 45 giorni costituisce un beneficio aggiuntivo e non sostituisce, limita, esclude o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.

In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile applicabile al consumatore, prevale la disposizione di legge.

Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali connesso alla gestione di ordini, resi, rimborsi, fotografie, comunicazioni e richieste di assistenza, si applica la nostra Informativa sulla privacy.

1. In breve

Per gli acquisti effettuati online da consumatori in Italia si applicano, in sintesi, le seguenti regole:

Diritto legale di recesso: il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna dei beni per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Reso commerciale: oltre al diritto legale di recesso, offriamo una possibilità aggiuntiva di reso entro 45 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotto difettoso o non conforme: la garanzia legale di conformità continua ad applicarsi indipendentemente dalla scadenza del periodo commerciale di 45 giorni.

Prodotto danneggiato o errato: quando il problema rientra nei diritti legali del consumatore, non sarà utilizzata la politica commerciale di 45 giorni per limitare tali diritti.

2. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori in Italia, il consumatore ha normalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per i contratti di vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla legge e non dipende dalla nostra approvazione preventiva.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere ai recapiti indicati nella sezione "Contatti" della presente politica oppure utilizzando, ove disponibile, il modulo di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere entro il termine legale. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

La mancata utilizzazione del nostro modulo, ove disponibile, non impedisce l'esercizio del diritto di recesso, purché la comunicazione del consumatore sia sufficientemente chiara e inequivocabile.

3. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere, salvo quanto previsto dalla legge in relazione alla restituzione dei beni.

Il rimborso comprende, ove previsto dalla legge, anche i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore.

Non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa da noi offerta.

Per la vendita di beni, nei casi previsti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi per il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

L'eventuale rimborso non comporta costi per il consumatore derivanti esclusivamente dal metodo di rimborso scelto da noi.

4. Costi di restituzione in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione dei beni, salvo che:

abbiamo dichiarato che tali costi saranno a nostro carico; oppure
non abbiamo previamente informato il consumatore che tali costi sono a suo carico.

Per beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite i comuni servizi postali, forniremo, quando richiesto dalla legge, le informazioni relative ai costi o alla stima dei costi della restituzione prima della conclusione del contratto.

Non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione che, ai sensi della normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.

Quando il consumatore utilizza una nostra etichetta di restituzione nell'ambito di un recesso legale, il relativo costo sarà applicato esclusivamente se tale costo è stato previamente comunicato al consumatore e se la legge consente di porlo a suo carico.

5. Utilizzo del prodotto e diminuzione di valore

Durante il periodo di recesso, il consumatore può manipolare i beni nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualsiasi eventuale diminuzione di valore sarà valutata in relazione alle circostanze concrete e non sarà utilizzata per limitare o escludere i diritti inderogabili del consumatore.

La semplice apertura della confezione o la normale verifica del prodotto non comportano automaticamente una perdita del diritto di recesso.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.

Tra le eccezioni applicabili, nei casi in cui ricorrano effettivamente i relativi presupposti, possono rientrare i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

La semplice scelta tra opzioni standard normalmente disponibili sul sito non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

L'esclusione del diritto di recesso sarà applicata esclusivamente quando sussistono i presupposti previsti dalla normativa applicabile.

Altre eccezioni previste dalla legge continueranno ad applicarsi nei rispettivi casi.

L'esclusione del diritto di recesso non comporta automaticamente la perdita degli altri diritti riconosciuti dalla legge, compresi i diritti relativi alla conformità dei beni.

7. Politica commerciale di reso entro 45 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una politica commerciale volontaria che consente al consumatore di richiedere il reso entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.

Il periodo commerciale di 45 giorni decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

La politica commerciale di 45 giorni:

costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo;
non sostituisce il diritto legale di recesso;
non riduce la durata del diritto legale di recesso;
non limita la garanzia legale di conformità;
non elimina il diritto alla riparazione o alla sostituzione quando previsto dalla legge;
non elimina il diritto alla riduzione del prezzo, alla risoluzione del contratto o ad altri rimedi previsti dalla legge;
non può essere utilizzata per negare un diritto inderogabile del consumatore.

Quando il consumatore dispone sia di un diritto legale sia della possibilità di utilizzare la politica commerciale di 45 giorni, può scegliere il percorso applicabile alle proprie circostanze.

8. Condizioni del reso commerciale entro 45 giorni

Per utilizzare la politica commerciale di 45 giorni, il consumatore deve comunicarci la richiesta entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.

Salvo quanto previsto dai diritti legali del consumatore, i prodotti restituiti nell'ambito della politica commerciale devono essere:

non danneggiati per cause imputabili al consumatore;
completi degli accessori, delle parti e dei componenti forniti con il prodotto;
accompagnati, ove ragionevolmente possibile, dall'imballaggio originale oppure da un imballaggio alternativo adeguato;
privi di segni di utilizzo, montaggio o alterazione eccedenti quanto ragionevolmente necessario per verificare il prodotto.

Per i mobili e per gli altri prodotti di grandi dimensioni, il consumatore deve utilizzare un imballaggio sufficientemente protettivo per ridurre il rischio di danni durante la restituzione.

La mancanza dell'imballaggio originale, di per sé, non limita né esclude i diritti legali del consumatore.

La politica commerciale di 45 giorni può essere rifiutata quando il prodotto non soddisfa le condizioni commerciali sopra indicate, salvo che il consumatore disponga di un diritto legale che richieda un trattamento diverso.

9. Richiesta di reso commerciale

Per elaborare una richiesta di reso commerciale, possiamo chiedere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine, verificare la richiesta e gestire la restituzione.

Tali informazioni possono comprendere:

numero dell'ordine;
nome e dati di contatto utilizzati per l'acquisto;
prodotto interessato;
motivo del reso, quando necessario per la gestione della richiesta commerciale;
descrizione delle condizioni del prodotto;
fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando ragionevolmente necessarie;
altre informazioni strettamente necessarie alla gestione della richiesta.

Non è necessario fornire informazioni non pertinenti alla gestione del reso.

Non chiediamo al consumatore di comunicare tramite posta elettronica il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, le credenziali di accesso al conto bancario o altre informazioni di autenticazione.

Le informazioni personali raccolte nell'ambito della gestione dei resi saranno trattate secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

10. Procedura per il reso commerciale

La procedura per il reso commerciale entro 45 giorni prevede normalmente le seguenti fasi.

Fase 1 — Presentazione della richiesta

Il consumatore ci contatta entro 45 giorni dalla consegna indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e le informazioni ragionevolmente necessarie per gestire la richiesta.

Fase 2 — Verifica della richiesta

Verificheremo che la richiesta rientri nella politica commerciale di 45 giorni e che il prodotto soddisfi le relative condizioni.

Questa verifica riguarda esclusivamente il beneficio commerciale di 45 giorni e non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso.

Fase 3 — Istruzioni per la restituzione

Quando la richiesta commerciale è accettata, forniremo le istruzioni applicabili per la restituzione.

Quando previsto dalla procedura scelta, potremo fornire un'etichetta di restituzione oppure organizzare il ritiro del prodotto tramite un vettore.

Fase 4 — Restituzione del prodotto

Il consumatore deve imballare adeguatamente il prodotto e consegnarlo al vettore secondo le istruzioni ricevute.

Fase 5 — Ricezione e verifica

Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che corrisponda alla richiesta e che soddisfi le condizioni della politica commerciale.

Fase 6 — Rimborso

Se il reso commerciale soddisfa le condizioni applicabili, avvieremo il rimborso generalmente entro 1–2 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica necessaria.

Il periodo di 1–2 giorni lavorativi costituisce esclusivamente il nostro tempo interno previsto per l'avvio del rimborso commerciale e non modifica i termini di rimborso previsti dalla legge per il diritto di recesso o per altri rimedi legali.

11. Costi di restituzione per il reso commerciale

Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni per motivi personali, come un cambiamento di preferenza, dimensioni non desiderate o ripensamento successivo alla scadenza del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Quando forniamo un'etichetta di restituzione a pagamento, il costo applicabile sarà comunicato al consumatore prima della restituzione e potrà essere detratto dal rimborso, se consentito dalla legge.

Per i resi commerciali, non applicheremo costi di restituzione non previamente comunicati.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato e il consumatore dispone di un rimedio previsto dalla garanzia legale, non utilizzeremo la politica commerciale di 45 giorni per trasferire al consumatore costi che devono essere sostenuti da noi.

12. Diminuzione di valore nell'ambito del reso commerciale

Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, possiamo rifiutare il reso oppure ridurre l'importo del rimborso quando il prodotto presenta danni, alterazioni o segni di utilizzo eccedenti le condizioni commerciali indicate nella presente politica.

Qualsiasi riduzione del rimborso sarà limitata alla diminuzione effettiva e ragionevolmente documentabile del valore del prodotto derivante dalle condizioni imputabili al consumatore.

Non applicheremo una riduzione automatica o una percentuale fissa esclusivamente perché la confezione originale non è disponibile.

Questa disposizione non limita in alcun modo il diritto legale di recesso né la garanzia legale di conformità.

13. Mancanza dell'imballaggio originale

L'imballaggio originale è consigliato per i resi commerciali, in particolare per i mobili e per i prodotti di grandi dimensioni, perché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto.

La mancanza dell'imballaggio originale non costituisce, di per sé, una rinuncia ai diritti legali del consumatore.

Il consumatore deve comunque utilizzare un imballaggio alternativo adeguato quando restituisce il prodotto, in modo da ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

14. Prodotti danneggiati durante la consegna

Se il prodotto arriva danneggiato, consigliamo al consumatore di contattarci tempestivamente e, quando possibile, di conservare:

il prodotto;
l'imballaggio;
le etichette di spedizione;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio;
eventuali documenti relativi alla consegna.

Le fotografie possono aiutarci a comprendere rapidamente la natura del problema e a coordinare la gestione della pratica.

La richiesta di fotografie o di altre informazioni ha lo scopo di agevolare la verifica del problema e non costituisce, di per sé, una limitazione dei diritti legali del consumatore.

La mancata comunicazione immediata del danno non comporta, di per sé, la perdita dei diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e del rimedio applicabile, la soluzione può comprendere:

riparazione;
sostituzione;
sostituzione di parti interessate;
riduzione del prezzo, quando prevista dalla legge;
risoluzione del contratto e rimborso, quando prevista dalla legge;
altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Quando il problema rientra nella garanzia legale di conformità, il consumatore non sarà obbligato a utilizzare il reso commerciale di 45 giorni per ottenere il rimedio previsto dalla legge.

15. Prodotto errato

Se il consumatore riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattarci per consentirci di verificare l'ordine e organizzare la soluzione appropriata.

Quando l'errore è imputabile alla gestione dell'ordine, non addebiteremo al consumatore i costi di restituzione che, ai sensi della normativa applicabile, devono essere sostenuti da noi.

A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere:

spedizione del prodotto corretto;
sostituzione;
ritiro del prodotto errato;
rimborso;
altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Il consumatore non deve sostenere un costo per correggere un errore imputabile a noi quando tale costo deve essere sostenuto dal venditore ai sensi della legge.

16. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e dalla politica commerciale di 45 giorni.

Per i beni venduti a consumatori, la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana si applica per due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla legge.

Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

In generale, per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna, salvo prova contraria e nei casi previsti dalla legge, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

L'azione diretta del consumatore per far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore è soggetta al termine di prescrizione previsto dalla legge, attualmente pari a 26 mesi dalla consegna del bene, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

La garanzia legale non costituisce una garanzia commerciale facoltativa e non può essere esclusa o limitata contrattualmente a danno del consumatore.

17. Rimedi per difetto di conformità

In caso di difetto di conformità, il consumatore può chiedere, in prima battuta, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla normativa applicabile.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e senza notevoli inconvenienti, entro un termine congruo e secondo quanto previsto dalla legge.

La scelta tra riparazione e sostituzione può essere limitata quando il rimedio scelto è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo previsto dalla legge.

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto si applicano nei casi e alle condizioni previste dalla legge, anche quando la riparazione o la sostituzione non siano state effettuate, siano impossibili o eccessivamente onerose, oppure quando ricorrano gli altri presupposti stabiliti dalla normativa.

I rimedi previsti dalla garanzia legale non sono limitati dal decorso del periodo commerciale di 45 giorni.

18. Prodotti difettosi o non conformi

Se il consumatore ritiene che un prodotto presenti un difetto di conformità, deve contattarci indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Quando ragionevolmente necessario per comprendere il problema, possiamo chiedere fotografie, video o altre informazioni pertinenti.

La richiesta di tali informazioni non modifica la distribuzione dell'onere della prova prevista dalla normativa applicabile e non costituisce una condizione aggiuntiva per l'esercizio dei diritti legali del consumatore.

Il consumatore non deve sostenere i costi necessari per il ripristino della conformità quando tali costi devono essere sostenuti dal venditore ai sensi della normativa applicabile.

La gestione di un difetto di conformità avviene nell'ambito della garanzia legale e non deve essere confusa con un semplice reso commerciale per ripensamento.

19. Assenza di servizio di cambio diretto

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto per i prodotti acquistati per motivi personali.

Se il consumatore desidera un prodotto diverso nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, può normalmente:

richiedere il reso del prodotto originariamente acquistato;
restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili;
ricevere il rimborso spettante;
effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La procedura sopra descritta non limita il diritto legale alla riparazione o alla sostituzione quando tali rimedi sono previsti dalla garanzia legale di conformità.

Quando la sostituzione è un rimedio previsto dalla garanzia legale, il consumatore non sarà obbligato a effettuare un nuovo acquisto per ottenere il rimedio previsto dalla legge.

20. Ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.

Faremo il possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.

Se l'annullamento è possibile, il pagamento sarà rimborsato utilizzando, salvo diverso accordo ammesso dalla legge, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se l'ordine è già stato spedito, il consumatore può utilizzare, a seconda delle circostanze:

il diritto legale di recesso, quando applicabile;
la politica commerciale di reso entro 45 giorni, quando applicabile;
i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, quando il prodotto è difettoso o non conforme.

La procedura di annullamento prima della spedizione non limita i diritti che la legge riconosce al consumatore dopo la spedizione o la consegna.

21. Ordini già spediti

Una volta che un ordine è stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso il normale processo di elaborazione dell'ordine.

In questo caso, il consumatore può esercitare, quando applicabile:

il diritto legale di recesso;
la politica commerciale di reso entro 45 giorni;
i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Non chiederemo al consumatore di utilizzare la politica commerciale di 45 giorni quando la legge riconosce un diverso diritto o rimedio.

22. Modalità di restituzione

Per i resi commerciali, quando viene utilizzata la nostra procedura di restituzione, possiamo fornire un'etichetta di restituzione oppure organizzare il ritiro del prodotto tramite un vettore.

Per mobili e prodotti di grandi dimensioni, la restituzione può richiedere un servizio di ritiro presso l'indirizzo del consumatore.

Le istruzioni di restituzione dipenderanno dal prodotto, dalla destinazione e dal tipo di reso.

Il consumatore deve seguire le istruzioni ricevute e utilizzare un imballaggio adeguato.

La modalità di restituzione non limita i diritti legali del consumatore.

23. Rimborso per i resi commerciali

Per i resi effettuati esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, il rimborso sarà avviato generalmente entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dalla conclusione della verifica necessaria.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo ammesso dalla normativa applicabile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'avvio del rimborso da parte nostra non significa necessariamente che l'importo sarà immediatamente visibile sul conto del consumatore.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore del servizio di pagamento o da altro intermediario finanziario.

Il periodo di accredito successivo all'avvio del rimborso non è sotto il nostro diretto controllo.

24. Importo rimborsabile

Per un reso commerciale, l'importo rimborsato sarà determinato in base alle condizioni applicabili alla richiesta.

Quando previsto e previamente comunicato, il rimborso può essere ridotto dei costi diretti di restituzione a carico del consumatore.

Quando applicabile, può essere considerata la diminuzione effettiva del valore del prodotto derivante da una manipolazione o da un utilizzo eccedente quanto consentito dalla presente politica.

Non saranno effettuate trattenute che abbiano l'effetto di limitare o escludere un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Per un recesso esercitato validamente ai sensi della legge, il rimborso sarà effettuato secondo le regole legali applicabili, comprese quelle relative ai costi della consegna standard e alla diminuzione di valore del bene.

25. Informazioni personali e gestione delle richieste

Per gestire un ordine, un reso, un rimborso, una richiesta di assistenza o una contestazione relativa alla conformità del prodotto, possiamo trattare dati personali strettamente necessari allo svolgimento di tali attività.

Quando necessario, possiamo trattare informazioni relative all'ordine, ai dati di contatto, alla comunicazione con il consumatore e, nei casi pertinenti, fotografie o video del prodotto e dell'imballaggio.

I dati saranno trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Non utilizzeremo fotografie o altri materiali forniti dal consumatore per finalità pubblicitarie o promozionali senza una base giuridica appropriata e, quando necessario, senza il consenso richiesto dalla normativa applicabile.

26. Rapporto con le altre condizioni contrattuali

La presente Politica di Resi e Rimborsi deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili alla vendita.

Per le condizioni generali di vendita si applicano le nostre Condizioni Generali di Vendita.

Per le informazioni relative alla consegna, ai tempi di spedizione e ai costi di trasporto si applica la nostra Politica di Spedizione.

Per il trattamento dei dati personali si applica la nostra Informativa sulla privacy.

In caso di conflitto tra una disposizione commerciale della presente politica e un diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile, prevale il diritto previsto dalla legge.

27. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, prodotti errati o problemi di conformità, il consumatore può contattarci ai seguenti recapiti:

Avacielria

9123 Autumn Branches
San Antonio, TX 78254
Stati Uniti

E-mail: info@avacielria.com

Telefono: +1 (210) 684-3172

Orari di assistenza:

Lunedì–Venerdì
09:00–12:00
13:30–18:30
CET/CEST

Quando ci si contatta in relazione a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.

28. Informazioni importanti per i consumatori

La presente Politica di Resi e Rimborsi è destinata ai consumatori che effettuano acquisti online per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

I diritti previsti dalla presente politica devono essere interpretati alla luce della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile ai contratti conclusi con consumatori in Italia.

La politica commerciale di 45 giorni è un beneficio aggiuntivo e non costituisce una sostituzione del diritto legale di recesso né della garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come:

rinuncia al diritto legale di recesso;
limitazione del periodo legale di recesso;
esclusione della garanzia legale di conformità;
limitazione del diritto alla riparazione o alla sostituzione quando previsto dalla legge;
rinuncia al diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando previsto dalla legge;
imposizione di condizioni commerciali incompatibili con norme imperative applicabili.

La presente politica non si basa sul diritto tedesco e non intende applicare la normativa tedesca agli acquisti effettuati da consumatori in Italia.

Per gli acquisti destinati al mercato italiano, i diritti del consumatore sono determinati dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile, comprese le norme imperative che non possono essere escluse o limitate contrattualmente.

Le informazioni contenute nella presente politica non limitano eventuali diritti aggiuntivi riconosciuti al consumatore da norme imperative applicabili.

29. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, operative o commerciali.

La versione applicabile all'acquisto sarà quella resa disponibile al consumatore secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Eventuali modifiche non avranno l'effetto di privare il consumatore dei diritti inderogabili già riconosciuti dalla legge.